Основи на ИТИЛ (ITIL foundation)

Прв чекор во унапредувањето на компетенцијата на вработените во ИТ процесите согласно ИТИЛ најдобрата пракса е стекнување на основните познавања за ИТИЛ најдобрата пракса. Обуката за основите на ИТИЛ верзија 3 е вовед во основите на Управувањето со испорака на ИТ услуги (Information Technology Service Management – IТSM) согласно последната верзија (3-три) на глобалната ИТ инфраструктурна библиотека (ITIL – IT Infrastructure Library) и се фокусира на основните термини, концепти и врски помеѓу ИТИЛ процесите. Со оваа обука слушателите се оспособуваат за полагање на испитот за стекнување со сертификат за ИТИЛ основи – ITIL Foundation Certificate.
Стекнатото знаење од оваа обука се однесува на процесите и функциите потребни за испорака, мерење и подобрување на ИТ услугите. Обуката дава темелен вовед во концептите и терминологијата потребна за стекнување на ITIL foundation сертификатот. Се изучуваат улогите на сите фази на „животниот циклус“ на услугите во обезбедувањето на најдобрата пракса при испораката на ИТ услугите:

	Стратегија со услугите – преглед на севкупните деловни цели и очекувања за кои се обезбедува поддршка од ИТ
	Дизајн на услугите – оценка како новите или изменети деловни барања влијаат врз развојот на решенијата, дизајнирани за исполнување на документираните потреби на деловноста.
	Транзиција на услугите – опфаќа управување со измени, ризици и остварен квалитет во контролирана испорака на дизајнираните услуги во живата ИТ инфраструктура
	Операции со услугите – се однесува на поддршката за стабилна деловност на продукциската околина, со минимизирање на прекините и нивно намалено појавување.
	Континуирано подобрување на услугите – примена на дисциплиниран, процесно ориентиран пристап за постојаното подобрување на сите фази од животниот циклус и процесите во нив.